Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania
Każdy konsument może dokonać zwrotu zakupu w ciągu 14 dni od odebrania swojego zamówienia bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Jeżeli produkt będzie dostępny na magazynie, możemy go również wymienić na inny rozmiar – w tym celu prosimy każdorazowo o kontakt, aby móc sprawdzić i odłożyć dany model.
Przy każdym produkcie podawane są wymiary mierzone na płasko, bez rozciągania.
Jeżeli produkt nie pochodzi z kolekcji limitowanej, to bardzo możliwe, że tak 🙂 Najszybciej będzie można się dowiedzieć pisząc do nas na Messengerze.
W sytuacji, kiedy płatność online Paynow zostanie przerwana, na Twój adres e-mail zostanie wysłana wiadomość z linkiem do nowej płatności (pamiętaj sprawdzić również folder SPAM).
Nie, wszystkie zamówienia są realizowane wysyłkowo za pośrednictwem paczkomatów InPost lub kuriera DPD.
- W przypadku płatności przez Paynow, przeglądarka przekieruje Cię na stronę płatności. Przy wyborze płatności Paynow możesz zapłacić BLIKiem lub wybrać swój bank i opłać zamówienie.
- Jeśli wybierzesz przelew tradycyjny, na maila otrzymasz wiadomość z poniższymi danymi do wykonania przelewu:
QUEENCY, YVETTE Yv Oskar Dziubałtowski
Bank: mBank S.A.
Numer rachunku: 75 1140 2004 0000 3902 7964 4722
IBAN: PL75 1140 2004 0000 3902 7964 4722
BIC/SWIFT: BREXPLPWMBK
W tytule wpisz numer swojego zamówienia.
Tak. Realizujemy zamówienia do następujących krajów:
- Austria
- Belgia
- Bułgaria
- Czechy
- Dania
- Estonia
- Finlandia
- Hiszpania
- Irlandia
- Litwa
- Luksemburg
- Łotwa
- Niemcy
- Portugalia
- Rumunia
- Szwecja
- Słowacja
- Słowenia
- Ukraina
- Wielka Brytania
- Węgry
- Włochy
Koszty wysyłki zostaną automatycznie przeliczone na ekranie zamówienia po wybraniu kraju.
Łączenie kilku zamówień w jedno nie jest możliwe, ale jeśli złożysz następne zamówienie zanim poprzednie zostanie wysłane, możesz poprosić o spakowanie produktów do jednej paczki. Jeżeli chcesz wprowadzić zmianę (np. rozmiaru), a Twoje zamówienie nie zostało jeszcze zrealizowane, skontaktuj się z nami.
Zamówienia z wybraną przedpłatą, które pozostają nieopłacone przez więcej, niż 3 dni robocze są anulowane automatycznie.
Zamówienie możesz anulować tylko przed jego realizacją, czyli zanim zostanie dokonana wpłata. W tym przypadku, aby anulować zamówienie wystarczy, że napiszesz do nas przed jego opłaceniem.
Masz prawo odmówić jej przyjęcia. Uprzedź kuriera, iż chcesz przyjąć przesyłkę ale koniecznie sprawdź ją w jego obecności. Jeśli produkt jest uszkodzony koniecznie spisz z nim protokół szkody i prześlij jego skan na kontakt@yvette.store – to niezbędne, aby rozpocząć proces reklamacji.
Jeżeli zdarzy się, że paczka, która do Ciebie przyszła będzie zawierać produkty niezgodne z zamówieniem wyślij wiadomość lub e-mail wraz ze zdjęciem produktu, nie później, niż w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przesyłki. Nasz kurier odbierze od Ciebie poprzednie zamówienie, a my niezwłocznie dokonamy wymiany na prawidłowy produkt/rozmiar.
Po złożeniu zamówienia, będziesz na bieżąco otrzymywać powiadomienia o zmianach jego statusu na adres e-mail, który został przez Ciebie podany (pamiętaj, aby sprawdzić SPAM, jeśli nie otrzymujesz powiadomień).
Czas realizacji zamówienia wynosi od 1 do 4 dni roboczych, ale zazwyczaj wysyłamy paczki w ciągu mniej niż 24 godzin od zarejestrowania płatności.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od momentu kiedy ją otrzymamy. Otrzymasz powiadomienie o decyzji reklamacyjnej telefonicznie lub mailowo.
Aby dokonać reklamacji, otrzymany produkt należy odesłać wraz z wypełnionym formularzem reklamacji i dowodem zakupu na adres:
QUEENCY, YVETTE Yv Oskar Dziubałtowski
ul. Rzemieślnicza 35, lokal PC040
95-030 Rzgów
tel.: +48 790 618 025
Więcej informacji oraz formularze dostępne do pobrania znajdziesz w zakładce “Zwroty i reklamacje“.
Nie, zwrot nie musi być odesłany w oryginalnym kartonie. Zwracane produkty należy zapakować w taki sposób, aby nic się z nimi nie stało podczas transportu. Proszę pamiętać, że zwracane produkty muszą być w nienaruszonym stanie i posiadać oryginalne metki.
Każdy konsument ma prawo do zwrotu zakupionego towaru bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od odebrania przesyłki. Więcej informacji oraz formularze dostępne do pobrania znajdziesz w zakładce “Zwroty i reklamacje“.
Tak, prawo do zwrotu obejmuje każdy zakupiony produkt. Pamiętaj, że zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania, powinny być w nienaruszonym stanie i posiadać metki.
Nie narzucamy żadnego konkretnego przewoźnika. Zwrot może być nadany pocztą polską, kurierem lub nawet paczkomatem przez SzybkieNadania.pl
Aby sprawdzić czy otrzymaliśmy Twój zwrot skontaktuj się z przewoźnikiem, u którego wysyłałaś/eś przesyłkę i sprawdź status po numerze nadania. Możesz również wysłać do nas zapytanie, podając numer zamówienia.
Zwrot środków otrzymasz w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas zwróconego towaru. Pieniądze otrzymasz na to samo konto, z którego została wykonana transakcja przez bramkę płatności Paynow lub na numer konta, który podany został w formularzu zwrotu, w przypadku, gdy zamówienie było opłacone przelewem tradycyjnym. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej w przypadku, gdy umowa dotyczyła sprzedaży rzeczy.
Koszt zwrotu pokrywa Kupujący. Więcej informacji znajdziesz w Regulaminie.